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       江鈴汽車第12屆顧客服務(wù)競(jìng)賽

       10月13日-15日是江鈴汽車第12屆顧客服務(wù)競(jìng)賽，賽區(qū)分別為長(zhǎng)沙，徐州，衢州，西安，沈陽(yáng)。

       比賽選手覆蓋全國(guó)的江鈴汽車經(jīng)銷商服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，堪稱一年一度江鈴服務(wù)的“華山論劍”。

       本次服務(wù)競(jìng)賽包括技師，服務(wù)專員，客服專員各類人才的選拔。

       注重理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙重能力，代表了江鈴人全面發(fā)展，敢拼敢搏的奮斗精神。

       13日比賽開始前，來自各地的選手們陸續(xù)到達(dá)賽區(qū)，談笑風(fēng)生，雄心勃勃。

       他們的到來昭示著這場(chǎng)代表江鈴汽車售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事即將開始。。。

       這是一場(chǎng)激烈的比賽，選手們需一路比“文“賽”武“，披荊斬棘，方得見天下。

       比賽中有筆試環(huán)節(jié)，選手們時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而凝神冥想，安靜的考場(chǎng)反襯出筆頭在紙上的摩擦聲及試卷的翻閱聲。

       這是一場(chǎng)考卷中王者榮耀！

       華山論劍，不僅注重“論“，還需要比拼”劍“。

       參賽選手們除了理論知識(shí)扎實(shí)外，還需要用他們豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、精湛的專業(yè)技術(shù)來面對(duì)各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)模擬挑戰(zhàn)！

       在模擬服務(wù)專員顧客接待的現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手直接面對(duì)“車主”，解答并應(yīng)對(duì)裁判提出的一連串專業(yè)且尖銳的問題。

       這要求服專不僅要懂車還要懂人，車輛與車主的需求同時(shí)得到滿足才算完美的服專接待！

       而在客服專員的比試現(xiàn)場(chǎng)，選手們正用他們熱忱的服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)致電“客戶”邀約回廠維修保養(yǎng)車輛。

       面對(duì)“客戶”提出的各類問題，我們客服專員都能耐心地一一解答，抱著服務(wù)客戶必先服務(wù)其心情的工作理念，力求最大限度提升客戶滿意度！

       除了服專和客服的實(shí)操考試，我們還有技師現(xiàn)場(chǎng)考試。作為一名合格的汽車修理技師必須擁有專業(yè)的理論知識(shí)、過硬的維修技術(shù)以及豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

       故障診斷與排除、診斷工具使用、車輛維護(hù)保養(yǎng)，誰能做到又快又準(zhǔn)，誰就是贏家！

       江鈴汽車第十二屆顧客服務(wù)技能競(jìng)賽于15日?qǐng)A滿落幕。

       長(zhǎng)沙、徐州、衢州、西安、沈陽(yáng)五大賽區(qū)的冠亞季軍都已正式揭曉。。

       曲終。。。但人未散，因江鈴精益求精的工匠精神，以客戶為先的服務(wù)理念都將繼續(xù)延續(xù)下去。

       在今后的日子里，所有江鈴售后人員都要樹立“比學(xué)趕超”的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，永遠(yuǎn)以最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)等待為顧客服務(wù)！

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