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解放動力推進服務一體化 提升精芯服務含金量

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網絡媒體為您服務       最新數(shù)據(jù)顯示,今年三季度,解放動力旗下的奧威發(fā)動機銷量同比增長13.7%

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       最新數(shù)據(jù)顯示,今年三季度,解放動力旗下的奧威發(fā)動機銷量同比增長13.7%,勁威發(fā)動機銷量同比增長149.1% ,一汽解放發(fā)動機事業(yè)部總資產貢獻率、凈資產利潤率、成本費用利潤率、人均工業(yè)增加值繼續(xù)位列行業(yè)第一。可以看出,在中國內燃機市場整體走低的局面下,發(fā)動機事業(yè)部集中市場優(yōu)勢,全面發(fā)力,呈現(xiàn)出良好的經營狀態(tài)。


       是什么力量令解放動力在市場上一路高歌猛進?人們常說,質量是市場的通行證,服務是市場的信譽卡。發(fā)動機事業(yè)部打好市場組合拳,在保證產品品質的同時,努力提升精芯服務的含金量,特別是在解放動力品牌發(fā)布后,更是深入推進服務一體化融合,確定了精芯服務為解放動力服務品牌,將原錫柴、大柴的服務由融合走向統(tǒng)一,以精湛的服務能力、精益的服務網絡、精誠的服務態(tài)度,使廣大用戶對解放動力愛不釋手。



       以“四統(tǒng)一”   實現(xiàn)服務一體化


       面對原錫柴、大柴兩套班子,今年解放動力推進了“四統(tǒng)一”即組織架構統(tǒng)一、信息管控統(tǒng)一、流程業(yè)務統(tǒng)一、駐外機構服務模式統(tǒng)一,實現(xiàn)原錫柴、大柴從物理整合到化學融合。


       大柴工廠制改革后,原大柴售后服務隊伍整體劃并入發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部,實施區(qū)域服務一體化管理。組織架構統(tǒng)一后,解放動力做到了信息管控統(tǒng)一。將原錫柴、大柴呼叫系統(tǒng)、TDS索賠系統(tǒng)、服務App相互融合,相互貫通。在服務App上,調整大柴產品原有的服務模式,將大柴產品融入到智能服務系統(tǒng)中,實現(xiàn)統(tǒng)一的服務干預、配件調度、技術支持及全流程閉環(huán)管理。通過服務大屏顯示系統(tǒng),開展訂單實時狀態(tài)監(jiān)控、服務指揮看板、數(shù)據(jù)分析評價、過程效率展示,實現(xiàn)服務的可視化、效率化。


       發(fā)動機事業(yè)部優(yōu)化各項服務業(yè)務的管控方式,確定服務管理三層管理文件及目錄清單,對服務與配件網絡準入、服務政策制定、技術支持、配件業(yè)務、索賠管控等方面的流程文件和標準進行了換版統(tǒng)一。統(tǒng)一了奧威、鉑威、勁威三個平臺系列國六產品保用標準,實現(xiàn)了流程業(yè)務統(tǒng)一。


       不僅如此,如今解放動力駐外機構服務模式也實現(xiàn)了統(tǒng)一,確定了按“塊”分包、按“條”分包、按“層”分包的服務模式,使解放動力服務四通八達,不漏任何死角。


       以精芯服務   實現(xiàn)用戶四放心


       解放動力推進服務一體化,全面提升了精芯服務含金量,實現(xiàn)了四個放心,即網絡支撐放心 、配件保障放心、技術支持放心、快速響應放心。


       目前,解放動力服務站在全國已有1918家授權服務站 、16家區(qū)域服務中心,其中1127家服務站、服務中心具備國五DPF產品診斷和維修能力,在海外還設立俄羅斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六個辦事處,服務網絡遍布全球。


服務人員在為發(fā)動機做體檢服務


       為保障用戶無后顧之憂,解放動力備足了配件,目前擁25家自控配件中心庫 、59家配件一級代理、32家配件專營店、300余家配件特約經銷部 、4家配件三包庫 。配備專業(yè)技術人員給提供售前、售中、售后各類技術指導。


       提高快速響應能力,也是解放動力精芯服務的重要組成部分。如今,用戶只要撥打24小時在線的400客服電話或點擊錫柴APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心,工作人員必將在15分鐘內指派就近服務站點人員,在30分鐘內趕往現(xiàn)場或通過電話的方式,與用戶取得聯(lián)系,并為用戶解決問題。


       精湛、精益、精誠的精芯服務,打造出差異化的服務競爭新優(yōu)勢,成為解放動力贏得市場的信譽卡。

 


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關鍵詞: 錫柴
 

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