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       星星峽是由東疆入河西走廊的必經(jīng)之處，素有新疆東大門(mén)“第一咽喉重鎮(zhèn)”之稱(chēng)。四面峰巒疊嶂，一條S形的山路蜿蜒其間，兩旁危巖峭壁，險(xiǎn)峻叢生。

      2019年5月，一名來(lái)自荷蘭的斯堪尼亞客戶駕駛著他的斯堪尼亞R560 6x4卡車(chē)，從歐洲一路來(lái)到中國(guó)。在車(chē)輛行駛到星星峽時(shí)，變速箱突然報(bào)障。面對(duì)陌生的環(huán)境，又語(yǔ)言不通，客戶束手無(wú)策，最后他通過(guò)斯堪尼亞全球援助熱線聯(lián)系到斯堪尼亞中國(guó)客戶服務(wù)經(jīng)理劉澎韜。

       通過(guò)與客戶初步的電話溝通，劉澎韜初步判斷故障原因是車(chē)輛左前輪輪轂軸承損壞?？蛻粼雽④?chē)拖到北京進(jìn)行維修，但是考慮到成本，于是決定就在拋錨地修復(fù)。定位好后，劉澎韜即刻與最近的服務(wù)站協(xié)調(diào)、安排搶修。

      維修技師快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)故障比預(yù)期的要復(fù)雜，為確保維修質(zhì)量，決定先就地臨時(shí)解決車(chē)輛問(wèn)題，隨后當(dāng)客戶到達(dá)北京后，再進(jìn)廠做全面修整。經(jīng)過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力，車(chē)輛故障快速、妥善地得到了解決。不過(guò)順利的同時(shí)也伴隨著一些小插曲：剛剛修復(fù)好的車(chē)輛，第二天又意外扎胎。斯堪尼亞維修人員再次出發(fā)，及時(shí)給予解決。

       斯堪尼亞提供的及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。除了稱(chēng)贊斯堪尼亞的服務(wù)響應(yīng)速度，客戶還表示斯堪尼亞援助的付款擔(dān)保（GOP）功能非常便利?？蛻魺o(wú)須在中國(guó)支付任何費(fèi)用，在維修后確認(rèn)費(fèi)用簽字便可離開(kāi)，回到荷蘭后直接付款給斯堪尼亞援助即可。由斯堪尼亞內(nèi)部進(jìn)行結(jié)算，省去了客戶在異國(guó)付款的麻煩。

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