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菲律賓卡友求幫助,解放跨國服務(wù)顯神通

商用車之家訊:如今的解放越來越洋氣、越來越國際范兒,不僅遠(yuǎn)銷海外,而且售后服務(wù)也是一流。

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       如果你的印象中解放還是黑白照片中CA10的模樣,顯然你已經(jīng)out了。如今的解放越來越洋氣、越來越國際范兒,不僅遠(yuǎn)銷海外,而且售后服務(wù)也是一流。


       從解放高級技師王春育的工作日記中不難發(fā)現(xiàn),解放的海外服務(wù)水準(zhǔn)堪稱全程在線。


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       截止今年5月末,王春育師傅的菲律賓服務(wù)工作共進(jìn)行4場次服務(wù)培訓(xùn),分別是在伊莎貝拉地區(qū)FIRST ASTRO公司、土格加勞FIRST ASTRO分公司、宿務(wù)RDAK公司和在伊莎貝拉地區(qū)FIRST ASTRO公司電廠進(jìn)行大客戶現(xiàn)場講解。

 

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       培訓(xùn)包括解放三大總成常見故障及排除、解放J6產(chǎn)品維修保養(yǎng)里程及注意事項、服務(wù)站常用工具介紹、日常行車注意檢查事項及現(xiàn)場培訓(xùn)等。無論遇到什么車輛故障,解放服務(wù)都能見招拆招。


       1.中后橋故障


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       火箭公司使用的自卸車,于4月20日發(fā)現(xiàn)中橋故障,車輛無法正常使用;赴SAN FERNANDO 用戶處進(jìn)行服務(wù),了解中橋發(fā)生故障的原因,并對中橋進(jìn)行拆解,發(fā)現(xiàn)圓柱齒輪軸套過度磨損及十字軸與行星齒輪燒蝕;在菲律賓沒有找到可替換備件;幫其聯(lián)系國內(nèi)備件中心,先空運發(fā)圓柱齒輪軸套和十字軸與行星齒輪,暫時解決用戶問題;隨后,采購圓柱齒輪總成,海運至菲律賓,為用戶更換,徹底消除問題。目前該車輛已更換新零件,問題消除。


       2. CA4250牽引車發(fā)生油水混故障

       發(fā)現(xiàn)故障后,王春育師傅積極指導(dǎo)菲律賓工人檢查機油冷卻器、氣泵、發(fā)動機缸蓋及缸墊,逐步排查問題,最終發(fā)現(xiàn)機油冷卻器油封損壞,更換后問題消除。


       3.CA3250自卸車油缸無法舉升


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       3臺CA3250自卸車油缸無法舉升,指導(dǎo)菲律賓工人檢查取力器電磁閥、取力器氣缸調(diào)壓閥、取力器氣缸,逐個更換后排查后,判定取力器氣缸損壞,更換后,問題消除。


       4. 前軸鋰基脂融化問題

       對2017年調(diào)研過程中存在的車輛前軸鋰基脂融化問題進(jìn)行追蹤回訪,維修工表示按解放提供的鋰基脂標(biāo)號定期更換后,問題消除。


       5.日常故障處理方法教學(xué)


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       處理TUGUEGARAO 車輛日常服務(wù)問題16項,教會維修工日常故障處理方法。


       6.完成空濾抬高改造

       2臺CA4250車輛,16年生產(chǎn),國三狀態(tài),空氣濾與油箱平齊,因菲律賓下雨積水嚴(yán)重時水面超過空濾器下水平線,故客戶希望對空濾器進(jìn)行抬高,經(jīng)過歐三車輛與實車對比,試驗后,確定更改方案,成功更換。


       7.車輛整備


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       車輛交車前逐項整備并教授服務(wù)人員整備項目。


       一汽解放憑借雄厚的研發(fā)實力與優(yōu)越的產(chǎn)品品質(zhì),逐漸打開海外市場,好產(chǎn)品離不開好服務(wù),王師傅的工作日志只是解放海外服務(wù)的一個縮影,未來感動服務(wù)將伴隨解放卡車走向世界各地,為全球解放卡友保駕護(hù)航。




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