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9月20日，渤海明珠天津，2018夏季達(dá)沃斯論壇如期結(jié)束。這屆論壇是迄今為止規(guī)模最大的以第四次工業(yè)革命為主題的世界經(jīng)濟(jì)論壇峰會(huì)。4位國(guó)家元首或政府首腦，38位國(guó)家副元首、副總理、副首相或部長(zhǎng)聚首津門，42個(gè)國(guó)家的將近200名政要出席，100多個(gè)國(guó)家的2000多名嘉賓參會(huì)。
會(huì)場(chǎng)內(nèi)，“塑造制造業(yè)勞動(dòng)力的未來(lái)”、“創(chuàng)造力的新前沿”、“迎接數(shù)字貿(mào)易”等200多個(gè)議題產(chǎn)生思想碰撞;會(huì)場(chǎng)外，更有為論壇提供交通服務(wù)保障工作的幕后英雄。論壇期間，天津市交通集團(tuán)的130部大、中巴車輛為論壇提供車輛保障任務(wù)，其中就有35部海格客車的身影。一輛輛亮紅色的大巴、一位位著裝整齊的服務(wù)保障人員，儼然一道穿梭于會(huì)場(chǎng)之間的“流動(dòng)風(fēng)景”。
24小時(shí)堅(jiān)守 只為防患于未然
從15日到21日，歷時(shí)7天;從北京、天津機(jī)場(chǎng)、東、西、南三個(gè)火車站，梅江會(huì)展中心、喜來(lái)登、威斯汀、利順德等9家酒店之間，均能看到亮紅色的海格車為與會(huì)代表提供班車服務(wù)的身影。提前等候、準(zhǔn)時(shí)接送、安全平穩(wěn)運(yùn)行，每一個(gè)精彩瞬間都傾注著論壇車輛服務(wù)保障人員全心全意的付出。
達(dá)沃斯論壇，重大國(guó)事活動(dòng)，天津市交管部門和道路運(yùn)輸企業(yè)都在積極為論壇順利進(jìn)行保駕護(hù)航。市交通集團(tuán)達(dá)沃斯保障車隊(duì)的一名隊(duì)長(zhǎng)向記者介紹：“本次服務(wù)達(dá)沃斯論壇的車輛有35臺(tái)海格客車，車型為海格KLQ6115，主要負(fù)責(zé)承擔(dān)參會(huì)外賓的接駁任務(wù)。服務(wù)如此重大國(guó)事，對(duì)于車隊(duì)調(diào)度和車輛選擇都是考驗(yàn)。交通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和車輛技術(shù)部門同志屢屢深入一線，監(jiān)督車隊(duì)運(yùn)營(yíng)狀況?！?/span>
誠(chéng)如車隊(duì)長(zhǎng)所言，服務(wù)達(dá)沃斯論壇對(duì)于海格客車是一段精彩的履歷，而在用戶心中，良好完善的售后服務(wù)是更是產(chǎn)品價(jià)值的延伸。在本次達(dá)沃斯通勤服務(wù)過(guò)程中，海格服務(wù)保障體系全天候全時(shí)段待命服務(wù)狀態(tài)也是海格屢屢擔(dān)當(dāng)重要活動(dòng)通勤服務(wù)保障的關(guān)鍵因素。
“大巴每天往返于會(huì)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、火車站和各個(gè)酒店之間，截止目前，無(wú)一例車輛故障和投訴事件。接送與會(huì)人員的循環(huán)班車每天12小時(shí)連續(xù)往返，運(yùn)營(yíng)負(fù)荷大于往常，對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的要求就更嚴(yán)苛?！闭劶吧蠒?huì)車輛維保細(xì)節(jié)，海格駐天津服務(wù)工程師向記者表示，上會(huì)前，海格服務(wù)保障人員會(huì)對(duì)所有車輛實(shí)行“一車一檢”，進(jìn)行細(xì)致全面的“體檢”排查，包括車輛的外觀、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油液、燈具、輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)甚至車輛是否配備滅火器等共9大項(xiàng)近30個(gè)小項(xiàng)，確保所有車輛都以最佳狀態(tài)上會(huì)服務(wù)。
“不僅是這次天津達(dá)沃斯論壇，海格服務(wù)站工作人員平日就隨時(shí)待命。重大活動(dòng)的時(shí)候會(huì)跟蹤服務(wù)，24小時(shí)全天候待命，將故障、隱患杜絕在發(fā)車之前，確保車輛安全運(yùn)營(yíng)。”海格客車駐天津服務(wù)工程師向記者介紹，海格在天津的服務(wù)站市區(qū)有一個(gè)、塘沽區(qū)有一個(gè)，保證24小時(shí)救援，車輛出問(wèn)題第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。另外在華北有最大的配件庫(kù)，能夠及時(shí)調(diào)來(lái)配件，不耽誤運(yùn)營(yíng)。這也是海格屢次擔(dān)當(dāng)重大賽事通勤服務(wù)的重要原因?！?/span>
14年攜手 力求將“生意”做成“情誼”
“天津交通巴士有限公司隸屬于天津市交通(集團(tuán))有限公司，是本屆達(dá)沃斯交通集團(tuán)保障車隊(duì)的重要力量之一。公司目前保有車輛數(shù)百臺(tái)，其中海格占有相當(dāng)一部分比例?！碧旖蚪煌ò褪肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，“天津市每逢重大賽事活動(dòng)，天津交通巴士公司都會(huì)參與承運(yùn)，包括去年的天津第十三屆全運(yùn)會(huì)，不久前俄羅斯總統(tǒng)普京到訪的中俄青少年冰球友誼賽，還有如今的2018天津夏季達(dá)沃斯論壇?！?/span>
交通巴士公司保有的海格KLQ6115更是憑借實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)成為各種“大場(chǎng)面”的通勤擔(dān)當(dāng)。依托屢次重大賽事活動(dòng)的合作經(jīng)驗(yàn)，天津交通巴士給予了海格充分信任。在他們看來(lái)，正是以海格為代表的國(guó)內(nèi)主流客車企業(yè)一貫精益求精的造車精神和對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，使其收獲了出眾的產(chǎn)品力和口碑。
據(jù)記者了解，天津交通巴士的母公司——天津市交通集團(tuán)早在04年就與海格客車建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。14年的時(shí)間，集團(tuán)與海格之間早已不是簡(jiǎn)單的生意往來(lái)，而是合作共贏的好兄弟、好伙伴。
值得一提的是，天津市交通集團(tuán)下屬交通職業(yè)學(xué)院有以“海格班”命名的班級(jí)，每年雙方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有交流學(xué)習(xí)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到訪海格，對(duì)海格產(chǎn)品提出一些改進(jìn)升級(jí)意見(jiàn)，同時(shí)海格領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來(lái)天津交通集團(tuán)拜訪，對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行了解調(diào)研，這種模式加深了雙方的合作共贏關(guān)系。
正基于14年來(lái)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，近年來(lái)雙方合作愈發(fā)深入。據(jù)了解，2015年，天津交通集團(tuán)采購(gòu)了30余臺(tái)11米的海格車輛，同年增購(gòu)了45臺(tái),2017年，為了全運(yùn)會(huì)的車輛保障任務(wù)又一次性采購(gòu)了40臺(tái)，2018年天津交通巴士公司承接天津市政府的“村村通”任務(wù)，再次購(gòu)置35臺(tái)海格純電動(dòng)車型。
不管是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還是一線駕駛員，談及海格，大家的評(píng)價(jià)似乎都很一致。在達(dá)沃斯車輛保障服務(wù)車隊(duì)中，有著20年駕齡的李偉表示：“以前駕駛過(guò)不少國(guó)內(nèi)品牌的大型客車，進(jìn)入公司后一直開(kāi)海格客車，與此前駕駛的同類車型相比海格的配置高，因?yàn)樽螝饽业脑?，駕駛舒適性比以前那些車型好上不少。
盤點(diǎn)以上種種，不難得出一個(gè)結(jié)論，即“可靠的車輛+高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求+專業(yè)技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)”是天津市交通集團(tuán)圓滿完成達(dá)沃斯論壇車輛保障任務(wù)的有力支撐。在這其中，海格充當(dāng)?shù)慕巧粌H是車輛的供應(yīng)商，更是服務(wù)的提供者。相信這種“將生意做成情誼”的經(jīng)營(yíng)理念也將成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的“DNA”。
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